¿Qué es UX y por qué importa?

Tres personas trabajando juntas en servicios financieros digitales, usando teléfonos móviles y una pantalla con iconos relacionados con finanzas.

UX significa User Experience, o “experiencia de usuario”. Es un término muy usado en tecnología, pero su concepto es simple: cómo se siente una persona al usar un producto digital (app, sitio web, cajero automático, televisor inteligente, etc.).

No se trata solo del diseño visual. UX incluye:

Mujer feliz usando un teléfono móvil rodeada de pantallas con interfaces de usuario coloridas y financieras.

Un buen diseño UX permite que la persona se enfoque en lo que quiere hacer, sin pensar en cómo hacerlo. Cuanto más fluida y natural es la experiencia, mejor UX tiene el producto.

Por ejemplo, si compras algo online y el proceso es claro, rápido y sin obstáculos, eso es buena UX. Si tenés que buscar botones, llenar formularios confusos o esperar mucho, la UX es mala.

¿Por qué importa? Porque una mala experiencia hace que las personas abandonen el sitio, cierren la app o elijan otro servicio. Una buena experiencia fideliza, mejora la reputación y reduce costos de soporte.

UX no es solo diseño: es una inversión en eficiencia y satisfacción.