Contexto: Empresa de formación online buscaba rediseñar su plataforma para mejorar el acceso y continuidad de los cursos.
Problema: Usuarios se registraban pero no completaban los cursos. Abandonaban luego de la primera clase, sin saber cómo continuar.
Proceso:
- Análisis de comportamiento con Hotjar y entrevistas a usuarios inactivos.
- Identificación de navegación confusa y falta de guía tras la inscripción.
- Diseño de un nuevo flujo de onboarding con pasos guiados, progreso visual y recomendaciones personalizadas.
- Mejora del acceso a clases con filtros simples y destacados por nivel.
Resultado:
- Incremento del 40% en finalización de cursos.
- Disminución del abandono temprano en un 55%.
- Mejora en valoraciones internas y recomendación boca en boca.